虛擬實境Virtual Reality－VR是最近熱門的科技應用，話題從科技業、新創，到了廣告行銷領域逐漸出現應用；商業品牌導入VR，通常作為體驗的一環，讓消費者有機會沉浸於品牌所塑造的虛擬實境中，而體驗後能為品牌累積什麼樣的好處？又或只是一窩蜂地導入科技而忘了品牌初衷？
從近期運用VR的案例，可從中觀察到品牌結合VR在行銷活動上時，值得深思的三個重點：
運用科技不只是炫而已，它能和品牌有什麼連結？
Marriott Hotel萬豪酒店推出全新品牌主張－Travel Brilliantly，並積極導入科技工具作為顧客服務的一環，例如提供GoPro給房客，讓其可紀錄旅行；另外，更導入VR給剛入住的旅客，戴上它即可看到萬豪酒店在世界其他地區的街景。
導入VR固然是一件很酷炫的品牌體驗，但就「旅行過程」的角度思考，旅客好不容易抵達目的地了，為何還需要透過VR來假想他方？由此可知，品牌以及與其對應的內容仍是重點，數位科技只是手段。
（積極導入數位工具作為客戶服務的萬豪酒店）
（萬豪酒店提供VR體驗，讓房客可虛擬環遊世界）
「然後哩？」－品牌需定義體驗科技後的下一步
通路將有可能為VR運用的戰場之一，The North Face紐約店即導入VR，讓消費者不只可試穿產品，更可置入虛擬情境中，實際感受使用產品當下的試穿體驗，讓試穿不只是試穿，能有深入其境的感覺；另外，韓國The North Face在通路現場亦導入VR，更啟動實體活動，帶給消費者更完整的品牌體驗。
運用科技，容易陷入技術過深，卻忘了思考該給消費者什麼樣的旅程？品牌要給體驗後的消費者什麼樣的動作？如何讓消費者更有驚喜感，或導入銷售？都是在導入科技前，需思考的課題。
（The North Face紐約店導入VR，作為產品體驗的一環）
（南韓The North Face運用VR為開端，延伸於通路的實體活動）
科技能不能成為品牌故事的重要工具？
過往，有了故事後，透過網路擴散的影音是最常被利用的說故事工具，但要如何讓消費者更融入情境中，科技會不會是值得運用加乘的工具？聯合國UNICEF即運用VR，不只說了一個感人故事，更能激發同理心。
難民潮的問題引起世界關注，但要如何讓遠在第一世界的人們理解這樣的困境？聯合國UNICEF實際紀錄了難民營生活，並運用VR呈現，透過故事性的影像，讓不在現場的觀者，可對難民的困境多一層理解。
（UNICEF運用VR讓一般民眾可實際身歷其境難民營）
（透過VR數位科技，激起人們的同理心）
VR的運用有別於其他科技工具，在於其可創造身歷其境之效，能刺激消費者的人性反應，例如UNICEF的同理心；再炫再酷的科技，仍舊需考量三個重點，才能啟動與其互動的人心：
- 工具是冰冷的，內容才是關鍵。
- 使用數位工具後，「然後呢？」設定好消費者的下一步。
- 為何不讓一個好故事走出螢幕？用數位工具給消費者更多驚喜
琳瑯滿目的數位科技工具，搶快運用在行銷上，也許能成為一時話題噱頭，但品牌如能進一步思考工具能帶來的加分意義，勢必將透過消費者實際體驗後，創造更獨特的品牌互動。
*本文同步刊登於Yahoo奇摩網路行銷
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