2009年夏天，7-11自創的卡通代言人－「OPEN小將」四歲了，密集曝光的電視廣告中，順帶介紹了帶有反派味道的新代言人－「LOCK小醬」出場，觀察社群媒體中的口碑，網友的好感皆偏向帶有壞男人個性味道的「LOCK小醬」，就連電視新聞台也對這兩隻「外星狗」著了迷，姑且不論是否為置入操作，OPEN小將到底就是為7-11帶來了效益，而且每年以「億」為收入單位。
Open家族的各個角色都在7-11下的各個行銷活動扮演吃重演出，甚至聯合了整個統一次流通集團下各個卡通代言人，成為台灣運用Character Marketing最頻繁、最在地也最成功的企業；曾經靠「Hello Kitty」授權人物而打下全店行銷佳績的7-11，自2005年起開始推出「OPEN小將」，除了延伸商品與形象塑造外，「OPEN小將」能創下恐怖業績且能持續被操作的秘訣應在於－「說故事」的能力。
不論從「OPEN小將」的出身與相關角色定位，一直到「OPEN小將」遇到「Lock小醬」踢館的各種安插情節，所有運用到「OPEN小將」的故事都成了整合體驗活動訊息的基本架構而為活動定調，換言之，故事的訊息內容、角色與情節，就是整合所有體驗活動的訊息，提供消費者一個引人入勝的故事，例如：「OPEN小將」四週年生日的「音樂派對」主軸；一個好故事，可以使消費者更容易理解活動的意義與目的，並可更快進入狀況。
角色的塑造成功是第一步，更重要的是如何「用故事包裝活動敘事」；觀察7-11利用「OPEN小將」作為活動角色時，在執行的過程就被視為一段故事，除了開始、中場、高潮與尾聲的敘事過程外，更加入一些故事的元素，作為活動故事劇情的鋪陳，例如操作全店行銷活動時，在網路上執行「與OPEN小將玩視訊」的活動以延續長時間的行銷波段熱度，另外，因應「OPEN小將」已經四歲而快沒梗的可能性，推出反派角色－「LOCK小醬」，並於運動行銷場合中產生與本尊的互動以刺激Character Marketing的長尾效益，多次營造故事性的高潮，目的皆在於吸引消費者的重複來訪與驚奇感。
另外，「OPEN小將」能活到四歲的秘訣之一，還包括了「以虛作實」的體驗活動，其關鍵在於「將故事情境搬到現實生活中」，因此佈景道具與體驗氣氛的營造格外重要，除了廣告擬人化外，專屬部落格、MSN機器人、電子報發送、統一渡假村的OPEN小將套房、夢時代購物中心的OPEN PLAZA，甚至是真實玩偶的現身互動（例如統一獅球場的造勢、與電音三太子尬舞、和張勝豐老師學跳舞等等），最具話題的莫過於結合所有統一次流通集團下的各個Character，在每年年尾，走上街頭遊行與消費者共享「生活感」。
角色人物、故事與體驗成功的結合的關鍵，即在於每一處體驗都必須敘說一個故事，讓每個道具都能夠讓消費者在此體驗、並創造自己的故事情境。7-11之所以捨去以往操作成功的「Hello Kitty」授權而自創「OPEN小將」，應是對「顧客價值」的主張轉變，而成為7-11操作「OPEN小將」與其他促銷活動的主因，另外，觀察7-11近年的行銷活動，逐漸減少個別商品促銷與價格戰，而以提昇整體營業額為思考，捨棄短期效益，以長期品牌形象與品牌忠誠為目標，藉由促銷活動累積其品牌權益，在「Must do & Must have」的傳統促銷推廣溝通形式之外，7-11以品牌主題為策略中心，創造顧客關係價值與完成品牌打造任務。
「OPEN小將」之於7-11就是品牌戰士，不僅打了一場行銷贏戰，也帶回不少利益。走進7-11，到處都隱藏著「OPEN小將」，也許你會問「OPEN小將」到底還可以活多久、再撐多久，答案是：再編一則好故事，「OPEN小將」就可再撐一歲。
你希望「OPEN小將」五歲的時候能使出什麼法寶呢？既然「OPEN小將」那麼愛跳舞，我希望「OPEN小將」能和The Pussycat Dolls尬舞，請不到本尊，那和阿Ken、陳漢典反串的尬一下也不錯啊，希望能有《小姐好白》經典片段的笑果，GOGOGO，OPEN小將！
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