聖誕節就如農曆新年，充滿期待，歐美各大品牌皆習慣在此節慶期間推出廣告大片，在購物欲高漲的同時，吸引消費者注意，然而，通常提前一個月即釋出的品牌廣告片，在傳播訊息分散的環境下，容易隨著時間就被淹沒，Cadbury在2015歲末策畫了為期一個月的虛實整合聖誕活動，先運用廣告片塑造期待，而後讓期待實際發生在消費者眼前。
讓消費者對虛實整合產生期待與好奇
Cadbury在英國與愛爾蘭地區打破了以往只有廣告大片的影音形式，讓品牌融入到消費者生活，給大家驚喜；在品牌發源地－Bournville集合了24台聖誕卡車，每一台卡車皆有一個編號，即代表聖誕倒數的每天日期；先運用廣告片宣傳，營造出期待感，並實際從12月1日起，每一天從Cadbury總部發出一台卡車到達英國的某一城市；如何創造驚喜感？Cadbury將卡車目的地埋在鼓裡，消費者事前都不會知道這台倒數聖誕卡車將到達哪裡，透過社群的猜測和hashtag擴散，聖誕卡車在線上不只創造了聲量，更進一步在線下直搗消費者心理，對即將發生的事感到期待。
（Cadbury聖誕卡車前導宣傳影音廣告）
（線上影音曝光後，隨著聖誕節慶到來，社群上的消費者亦開始跟隨Cadbury的teaser起舞，甚至猜測卡車的路線。）
以品牌體驗來串連虛實
以往，虛實整合容易在串聯面就直接以載具或技術帶過（例如：隨處可見的QR Code），反而較少深究討論為什麼消費者要去掃QR Code，品牌給了消費者什麼樣的動機？或只是誘因上的刺激？
Cadbury的聖誕卡車不只扮演串聯虛實的重要角色，從文化面上來看，也同時滿足消費者期待聖誕節到來的氛圍；從卡車開始出發後，這象徵倒數的品牌工具，實際真實地經過在消費者的生活週遭，社群上更可以觀察到網友紀錄下卡車經過的「野生照」，而Cadbury不只重視線上與社群上的傳播，更講究實體現場上的品牌體驗，從活動現場紀實，卡車已不只是卡車，是改裝成聖誕氛圍的禮物車，完整讓Cadbury的品牌以體驗的方式，回應消費者從虛擬到實體現場的心理。
（預告12/1聖誕卡車將開門帶來驚喜）
（Cadbury 讓聖誕卡車從虛擬開上實體現場，滿足消費者對聖誕節的期待，而社群上也出現捕捉到聖誕卡車野生照的網友。）
（第一天發出的聖誕卡車）
（卡車內裝成了品牌的聖誕Pop-up store）
（每天開往不同城市，也在現場創造不同的驚喜，持續創造消費者的好奇與參與。）
（不只大規模的現場活動，沿路更與社群上的網友互動，送出印有網友姓名的產品。）
緊密連結品牌與消費者、聖誕節文化這三者之間的Cadbury案例，帶給虛實整合在實務規劃上的啟示：
- 不只是產品和誘因，品牌能夠從「文化上」引發出什麼樣的動機給消費者？
- 不只是技術，串聯虛實的介質能夠啟動人心嗎？
- 不論從虛到實，或是從實到虛，都是一趟完整的旅程，而品牌在其中要給予消費者什麼樣的風景？
虛實整合、O2O、甚至O2O-2O，每個品牌都汲於規畫出完整的數位生態圈，但在生態圈中循環的不只是技術和數據，而是讓技術動起來、讓數據有意義的消費者，在思考如何串連虛實、建構平台、導入技術時，也許需將執行問題放一邊，先把消費者與文化上的介質找出來。
*本文同步刊登於Yahoo奇摩網路行銷
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