讓真男人都掉淚的效益：韓國AIA人壽的內容行銷 @ 她說寫作是一種治療

韓國AIA LIFE在2014 Spikes Asia品牌內容與娛樂獎項中獲得銅獎的案例，真實感人的內容獲得網友大量的討論與分享；從Spikes Asia的案例分析可以知道，案例的源頭，是為了溝通「The Real Life Company」的品牌理念（what to say），打破以往金融壽險業偏向制式、嚴謹的how to say方式，選擇以影音、內容的方式來鋪陳，但內容行銷且又是影音的活動最讓人擔心的不過就是：效果好嗎？KPI該怎麼訂？

（2014 AIA LIFE: Cheer-up Project）

AIA LIFE的案例很明顯的是宣揚品牌的活動，而目標不外乎追求「廣度」，不論運用傳統廣告或是內容行銷，越多人看到越成功，而KPI該如何設定？首先即為扣連行銷目標，廣度對應到的「點擊」，而運用影音作為內容行銷的工具，更應將「分享」也列入KPI衡量，作為在內容與製作上的把關標準，因為「分享」即為內容行銷之所以與傳統廣告不同的地方，內容行銷不只可以廣為周知，還可以「進而分享」；從效益表現上，可看到此案例在「點擊」和「分享」（點擊數: 380萬次；分享數: 15萬）在量化上的指標即達到在廣度上的曝光成功。

更特別的地方在於，在追求廣度的主要目標外，此案例亦達成了深化品牌溝通的次要目標，全因感性的內容；內容行銷的最重要優勢在深入溝通，其KPI不外乎需專注在互動率上，從案例數字上來看，其「評論」、「目標消費者觀看率」、「消費者彼此之間的提醒與擴散率」都呈現爆表的優異（評論數：10萬；目標消費者觀賞率：70%；提醒與擴散率：736.6%），如此一石二鳥的成功，不僅溝通到品牌，又另外達到深化的效果，內容的「質」以及選擇「媒體」工具是最成功的原因。

再來則是效果，選擇不一樣的「how to say」方式是此案例之所以會廣受擴散的成功因素之一，其鎖定目標消費者的注意力與影響力較高的媒體環境，當然，最重要的仍為「內容」本身，AIA LIFE將what to say透過「Real Life」的轉化，讓人生最卡關、最憂鬱、最焦慮的當兵前夕，透過家人的聯繫，讓品牌想要說的話，自然而然地被演繹，也發揮內容行銷之於傳統廣告最大的效益，進而讓觀眾在感動後，得以擴散和分享。

韓國AIA LIFE為內容行銷帶來另一種的示範，以及操作、效益上的啟示，最重要的兩大參考指標為：

- 用「什麼工具」來說故事，對目標消費者最有影響力：內容行銷用作宣傳品牌的管道，最讓人擔心的問題不外乎：「會有多少人看到？」AIG LIFE的案例在操作上所帶來的啟示為務必要先考慮媒體工具的運用，以及此工具之於消費者可產生的影響力，如此才能在對的平台上，事半功倍地找到對的對象說話，進一步達成「廣度」溝通的目標。

- 「如何說」依然是內容行銷成敗的關鍵：廣度上的「點擊率」也許可以藉著另外的媒體購買或公關操作來達成曝光，但真正衡量內容是否有成功的指標就是「有沒有講到消費者的心坎裡？」，而這指標即反映在分享率，以及其他互動性更高的指標，而AIA LIFE的案例之所以創造了優異效益，重點仍為抓準一個世代的文化背景，創造和其有關的內容。

品牌如何運用影音來進行內容行銷已經廣為運用，但如何達成效益，AIA LIFE的案例示範了一種不只傳達品牌、又可演繹到消費者心裡、並有真實效益的三贏局面；2015又朝著相同的操作模式，續推出了另一故事面向－「出國打工青年與媽媽菜色」的影音，又再一次成功示範：抓住一整個世代的故事，用對工具，內容行銷就會大成功的案例。